Zákaznícka podpora:+421 918 225 770eshop@edenpharma.sk
    Mena
    EUR
    Jazyk
    Slovenčina
    Domov / Ochrana osobných údajov

    Ochrana osobných údajov

    EDENPharma s.r.o. podmienky spracovania osobných údajov
     

    Zásady spracúvania osobných údajov (GDPR)

    Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V spoločnosti EDENPharma s.r.o. sa zaväzujeme chrániť poskytnuté osobné údaje, spracúvať ich transparentne, korektne a v súlade s legislatívnymi požiadavkami, najmä nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

    Sme spoločnosť:

    EDENPharma s.r.o.

    So sídlom: M. Galandu 10, 036 01 Martin

    IČO: 36651389

    Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, Vložka číslo: 17791/L

    (ďalej len "Prevádzkovateľ" alebo "EDENPharma")

    I. Aké osobné údaje spracúvame a prečo?

    1. Nákup tovaru a poskytovanie služieb (E-shop)

    Pokiaľ u nás nakúpite, pracujeme s údajmi potrebnými na zabezpečenie uzatvorenia zmluvy a splnenie našich zákonných povinností.

    • Rozsah údajov: Oslovenie, meno, priezvisko, názov firmy, IČO, DIČ, IČ DPH, fakturačná a poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo bankového účtu, detaily objednávky.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie právnej povinnosti (účtovné a daňové zákony).
    • Následok neposkytnutia: Bez týchto údajov s Vami nemôžeme uzatvoriť zmluvu a doručiť objednaný tovar.
    • Doba spracúvania: Počas vybavovania objednávky a následne po dobu vyplývajúcu zo zákonných lehôt na archiváciu (všeobecne 10 rokov).

    2. Zákaznícky účet (Registrácia)

    Za účelom vytvorenia a vedenia Vášho zákazníckeho profilu, ktorý uľahčuje nákupný proces a uchováva históriu objednávok.

    • Rozsah údajov: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačná/dodacia adresa, prihlasovacie heslo (v zašifrovanej podobe) a história nákupov.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy (o vedení účtu).
    • Doba spracúvania: Údaje spracúvame počas aktívneho využívania účtu, najdlhšie však 5 rokov od Vášho posledného prihlásenia, prípadne do momentu, kedy svoj účet zrušíte.

    3. Vybavovanie dopytov a kontaktný formulár

    Pokiaľ nás kontaktujete s otázkou na produkty, využijeme Vaše údaje na spätnú väzbu.

    • Rozsah údajov: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, obsah správy.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť, prípadne oprávnený záujem.
    • Doba spracúvania: Najdlhšie 1 rok od našej poslednej komunikácie, ak nedôjde k uzavretiu zmluvy.

    4. Recenzie a hodnotenia produktov

    Za účelom zanechania Vášho komentára alebo recenzie k zakúpenému produktu priamo na našej webstránke.

    • Rozsah údajov: Meno (alebo prezývka), e-mailová adresa, obsah recenzie a IP adresa.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – Váš dobrovoľný súhlas zanechaním recenzie.
    • Doba spracúvania: Až do odvolania Vášho súhlasu (vymazania recenzie z Vašej strany).

    5. Newsletter, opustený košík a marketingová komunikácia

            A) Pre existujúcich zákazníkov (Oprávnený záujem): Ak ste u nás nakúpili, môžeme Vám zasielať informácie o podobných                        produktoch, vrátane e-mailovej pripomienky nedokončeného nákupu (opustený košík).

            B) Pre neregistrovaných návštevníkov a personalizáciu (Súhlas): Ak ste sa prihlásili na odber noviniek dobrovoľne, alebo ste                nám udelili súhlas prostredníctvom cookies na marketingové účely, budeme Vám posielať personalizované ponuky.

    • Rozsah údajov: Meno, e-mail, história objednávok, informácie o zanechanom košíku, online identifikátory.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem pre existujúcich zákazníkov) alebo Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas pre nezákazníkov a remarketing).
    • Doba spracúvania: Maximálne 3 roky od posledného nákupu alebo do odvolania súhlasu. Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť priamo v každom e-maile.

    6. B2B spolupráca a obchodní partneri

    Pokiaľ s nami spolupracujete ako firemný partner, alebo s našimi obchodnými zástupcami riešite zmluvy a objednávky pre kamenné lekárne, spracúvame osobné údaje Vašich kontaktných osôb a zamestnancov.

    • Rozsah údajov: Meno, priezvisko, pracovný e-mail, telefónne číslo, pracovná pozícia a podpis na dokumentoch.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy) a Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem na udržiavaní a rozvoji B2B vzťahov).
    • Doba spracúvania: Počas trvania obchodného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu našich právnych nárokov (štandardne 4 roky po ukončení spolupráce) a archiváciu podľa zákona.

    7. Firemné profily na sociálnych sieťach

    Pokiaľ navštívite naše firemné profily na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram) alebo s nami cez tieto platformy komunikujete, spracúvame Vaše údaje. V prípade štatistík návštevnosti sme s prevádzkovateľom siete (Meta Platforms Ireland Ltd.) tzv. spoločnými prevádzkovateľmi.

    • Rozsah údajov: Verejné údaje z Vášho profilu, obsah správ a komentárov.
    • Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (budovanie povedomia o značke a podpora zákazníkov).
    • Doba spracúvania: Údaje z našej strany spracúvame do vybavenia Vašej požiadavky alebo do momentu, kým svoj komentár nevymažete. Samotné uchovávanie dát na sociálnej sieti sa riadi pravidlami spoločnosti Meta.

    II. Kto sa k Vašim údajom dostane?

    Pre zaistenie chodu e-shopu využívame overených subdodávateľov (spracovateľov), ktorí údaje spracúvajú výhradne na základe našich pokynov a spĺňajú prísne štandardy bezpečnosti.

    Názov partnera

    Účel a služba

    Shoptet a.s.

    Prevádzkovateľ e-shopovej platformy, technická správa.

    PREZART s.r.o.

    Správa webovej stránky, technická podpora, marketingové účely.

    DCORP s.r.o.

    Vedenie účtovnej a mzdovej agendy.

    Seyfor Slovensko, a.s.

    Poskytovateľ účtovného a skladového systému (Money S3).

    Ecomail.cz s.r.o.

    Nástroj pre rozosielanie newsletterov a e-mailový marketing.

    Packeta Slovakia s.r.o.

    Príjem, spracovanie a doručovanie zásielok.

    Slovenská pošta, a.s.

    Príjem, spracovanie a doručovanie zásielok.

    ČSOB, a.s. / Tatra banka, a.s.

    Realizácia bankových prevodov a transakcií.

    GP WebPay

    Prevádzka platobnej brány pre bezpečné platby kartou.

    Heureka Group a.s.

    Overovanie spokojnosti (program "Overené zákazníkmi").

    Google Ireland Ltd. / Meta Platforms

    Analýza návštevnosti, online reklama (len so súhlasom cez cookies).

    Prenos do tretích krajín: Údaje spracúvame primárne v EÚ. Pri využívaní globálnych nástrojov (Google, Meta) dochádza k prenosom údajov do USA. Títo poskytovatelia zabezpečujú ochranu údajov podľa legislatívy EÚ (EU-US Data Privacy Framework).

    III. Ochrana osobných údajov detí

    Ochranu súkromia detí považujeme za obzvlášť dôležitú. Naše služby nie sú určené pre osoby mladšie ako 16 rokov a vedome nezbierame osobné údaje takýchto osôb. Ak máte menej ako 16 rokov, nevyužívajte prosím náš e-shop a neposkytujte nám svoje osobné údaje. Pokiaľ zistíme, že spracúvame údaje osoby mladšej ako 16 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu, tieto údaje okamžite vymažeme.

    IV.Používanie súborov cookies

    • Nevyhnutné cookies: Slúžia na základný chod e-shopu (vloženie do košíka, prihlásenie). Sú nevyhnutné a nedajú sa vypnúť.
    • Analytické cookies: Umožňujú nám sledovať návštevnosť a vylepšovať e-shop. Spúšťame ich len s Vaším súhlasom.
    • Marketingové cookies: Slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy. Spúšťame ich len s Vaším súhlasom.

    Svoje preferencie môžete kedykoľvek upraviť v nastaveniach cookie lišty na našom webe.

    V. Dôležité informácie a zabezpečenie

    • Zabezpečenie: Webstránka využíva bezpečné šifrované pripojenie (HTTPS) a prístupy k osobným údajom do interných systémov sú chránené heslami a vyhradené len pre poverené osoby.
    • Profilovanie: Nevykonávame žiadne automatizované rozhodovanie, ktoré by pre Vás malo právne účinky. So súhlasom zákazníka využívame bežné profilovanie prostredníctvom cookies za účelom prispôsobenia reklám a obsahu Vašim preferenciám.
    • Odkazy tretích strán: Náš web môže obsahovať odkazy na iné weby. Nenesieme zodpovednosť za pravidlá ochrany súkromia na týchto cudzích webových stránkách.

    VI. Vaše práva

    Máte právo na prístup k svojim údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie (ak nám uchovanie neukladá zákon). Môžete žiadať obmedzenie spracúvania alebo využiť právo na prenositeľnosť.

    Kedykoľvek môžete odvolať svoj súhlas (napr. odhlásením z newsletteru) alebo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu.

    V prípade otázok alebo uplatnenia práv nás kontaktujte na: edenpharma@edenpharma.sk

    Ak sa domnievate, že Vaše údaje spracúvame nezákonne, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

    Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať. Platné znenie je vždy zverejnené na našej webstránke.

    Tieto zásady sú účinné od 5.10.2026.