Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY spoločnosti EDENPharma s.r.o.

1. Všeobecné ustanovenia a definície

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.edenpharma.sk medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

1.2. Predávajúcim je obchodná spoločnosť:

• Názov: EDENPharma s.r.o.
• Sídlo: M. Galandu 10, 036 01 Martin
• IČO: 36 651 389
• DIČ: 2022218671
• Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č.: 17791/L
• E-mail: edenpharma@edenpharma.sk
  (ďalej len „Predávajúci“)

1.3. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho. V závislosti od právneho postavenia Kupujúceho sa rozlišuje:

• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ: osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia podľa osobitných predpisov, ktorá nakupuje tovar za účelom svojej podnikateľskej činnosti.

1.4. Orgánom dozoru, ktorému činnosť Predávajúceho podlieha, je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, so sídlom: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina.

1.5. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim-Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1.6. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim-Podnikateľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).

2. Uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Akákoľvek prezentácia tovaru (výživových doplnkov a príbuzného sortimentu) umiestnená na webovom rozhraní obchodu www.edenpharma.sk je informatívneho charakteru a Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.

2.2. Objednávka Kupujúceho uskutočnená prostredníctvom e-shopu alebo telefonicky je záväzným návrhom Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci po doručení objednávky automaticky potvrdí jej prijatie na e-mailovú adresu Kupujúceho; toto potvrdenie je iba oznámením o zaevidovaní objednávky do systému. Kupujúci pred odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené jasnou formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“.

2.3. Ku kúpnej zmluve dochádza až momentom výslovnej akceptácie objednávky zo strany Predávajúceho formou e-mailu (potvrdenie o expedícii alebo záväzné potvrdenie objednávky), prípadne samotným odoslaním tovaru Predávajúcim.

2.4. Kupujúci má právo zrušiť objednávku (odvolať svoj návrh na uzavretie zmluvy) bez akýchkoľvek sankcií až do momentu odoslania tovaru Predávajúcim, a to e-mailom alebo telefonicky.

2.5. Ochrana pred zjavnou chybou v cene: V prípade, že sa na webovom rozhraní e-shopu objaví zjavná technická alebo ľudská chyba v cene tovaru (napr. tovar s bežnou cenou 20 EUR bude ponúkaný za 0,20 EUR), Predávajúci nie je povinný dodať tovar za túto zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, ak Kupujúci dostal automatické potvrdenie objednávky. Predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho a zašle mu opravenú ponuku.

2.6. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, je archivovaná Predávajúcim na účely jej plnenia a nie je prístupná tretím stranám.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1. Ceny tovarov a služieb (napr. doprava) sú na webe uvedené v EUR vrátane príslušnej sadzby DPH podľa platnej legislatívy Slovenskej republiky.

3.2. Kupujúci môže cenu tovaru a náklady spojené s dodaním uhradiť nasledovnými spôsobmi:

• v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na zmluvných výdajných miestach (napr. Packeta / Slovenská pošta),
• v hotovosti alebo platobnou kartou na dobierku pri prevzatí zásielky od doručovacieho kuriéra,
• bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány Global Payments pred odoslaním tovaru.

3.3. Predávajúci zasiela spolu s tovarom (alebo elektronicky formou e-mailu) doklad o predaji. Daňový doklad (faktúru) vystavuje a zasiela Predávajúci e-mailom Kupujúcemu bezodkladne po úplnom uhradení kúpnej ceny (t. j. aj po pripísaní platby za dobierku).

4. Preprava a doručenie tovaru

4.1. Náklady na poštovné a balné znáša Kupujúci podľa spôsobu, ktorý si zvolil v objednávke. Tieto náklady sa riadia cenníkom zverejneným na adrese: https://www.edenpharma.sk/dorucenie-a-platba/sk.

4.2. Kupujúci je povinný prevziať tovar na mieste určenom v objednávke. Pri prevzatí zásielky od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak obal vykazuje znaky poškodenia alebo neoprávneného vniknutia do zásielky, Kupujúci nie je povinný zásielku prevziať a je povinný spísať s prepravcom protokol o škode.

4.3. Ak je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, Kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s takýmto opakovaným alebo náhradným doručením.

4.4. Neprevzatie zásielky Kupujúcim sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak Kupujúci zásielku neprevezme, Predávajúci má právo požadovať náhradu škody (skutočne vynaložených nákladov na prepravu a balné) a/alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

5. Odstúpenie od zmluvy (právo na vrátenie tovaru)

5.1. Lehota a spôsob odstúpenia od zmluvy:
Kupujúci – Spotrebiteľ má v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na zachovanie lehoty postačuje, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy niektorým z nasledujúcich spôsobov:

• elektronicky prostredníctvom online formulára dostupného na internetovej stránke Predávajúceho,
• e-mailom zaslaným na adresu: edenpharma@edenpharma.sk,
• písomne zaslaním oznámenia o odstúpení na adresu sídla Predávajúceho,
• vyplnením a zaslaním vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke Predávajúceho alebo tvorí prílohu týchto VOP.

Pre uľahčenie procesu môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy elektronicky prostredníctvom online formulára na stránke e-shopu, ktorý je prístupný:

• kliknutím na odkaz „Zobraziť podrobnosti objednávky“ v e-maile k objednávke,
• prostredníctvom sekcie „Moja objednávka“ v hlavičke alebo pätičke e-shopu.

Predávajúci bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení poskytne Kupujúcemu potvrdenie o jeho prijatí e-mailom.

5.2. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť na adresu určenú na doručovanie: EDENPharma s.r.o., Beckovská 36, 821 04 Bratislava 3.

5.3. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru, a to vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý Predávajúci ponúka, a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.  Dodatočné náklady spojené s Kupujúcim zvoleným drahším spôsobom doručenia sa nevracajú. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako Kupujúci preukáže jeho odoslanie.

5.4. Zákonné výnimky pre výživové doplnky: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri:

• tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo zníženiu akosti,

• v prípade tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal (fólia, originálny uzáver, bezpečnostná pečať) bol po dodaní porušený.

5.5. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené nad rámec jeho bežného preskúmania. Predávajúci je oprávnený tento nárok započítať.

5.6. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy do prevzatia tovaru Kupujúcim (napr. nedostupnosť tovaru). Kúpnu cenu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní.

6. Zodpovednosť za vady, vytknutie vady a reklamácie

6.1. Zodpovednosť Predávajúceho: pri dodaní Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí Kupujúcim požadovanú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a je bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim, a pri spotrebnom tovare tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v lehote podľa bodu 6.3 týchto VOP.

6.2. Osobitné podmienky pre výživové doplnky Vzhľadom na charakter predávaného tovaru (výživové doplnky a potraviny) je Kupujúci povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale tovaru (najmä skladovanie v suchu, tme, pri určenej teplote a mimo dosahu priameho slnečného žiarenia). Predávajúci nezodpovedá za vady alebo zníženie akosti tovaru, ktoré boli spôsobené nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo používaním tovaru v rozpore s návodom či odporúčaným dávkovaním po jeho prevzatí Kupujúcim.

6.3. Lehoty na vytknutie vady (Kupujúci – Spotrebiteľ)

1. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa vyskytne na tovare, v lehote dvoch rokov od dodania tovaru.
2. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, zodpovednosť za vady sa vzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú v tejto lehote (do dátumu minimálnej trvanlivosti).
3. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v lehotách podľa tohto bodu.

6.4. Práva Spotrebiteľa pri vytknutí vady (Náprava vady) Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, Spotrebiteľ má právo na jej odstránenie a môže si vybrať medzi:

• výmenou tovaru, alebo
• opravou tovaru (ak je to vzhľadom na charakter tovaru možné).

Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorú určí Spotrebiteľ, najviac však do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, o ktorom Predávajúci Spotrebiteľa písomne informuje.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (výmenu alebo opravu), ak to nie je možné alebo ak by mu to spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady. V takom prípade má Spotrebiteľ právo na zľavu alebo odstúpenie podľa bodu 6.5.

6.5. Právo na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty) v týchto prípadoch:

1. Predávajúci vadu neodstránil (tovar nevymenil ani neopravil), alebo odmietol vadu odstrániť podľa bodu 6.4.
2. Tovar má rovnakú vadu napriek opakovanej výmene alebo oprave.
3. Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
4. Predávajúci vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných nepohodlí pre Spotrebiteľa.

Poznámka: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci.

6.6. Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady (Ako vytknúť vadu)

1. Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) písomne na adrese sídla: EDENPharma s.r.o., M. Galandu 10, 036 01 Martin alebo elektronicky na e-mail: edenpharma@edenpharma.sk. Reklamačný formulár TU.
2. Kupujúci je povinný pri vytknutí vady presne opísať, v čom vada spočíva, kedy ju zistil, a uviesť, ktorý z nárokov (výmena, oprava, zľava, odstúpenie) si uplatňuje. Zároveň predloží doklad o kúpe (faktúru).
3. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho doručení. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť znova, pričom Predávajúci už zodpovednosť nemôže odmietnuť.

6.7. Osobitné podmienky pre Kupujúcich – Podnikateľov

1. Ak je Kupujúcim Podnikateľ, právne vzťahy zo zodpovednosti za vady sa riadia výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka (§ 422 a nasl.).
2. Podnikateľ je povinný prezrieť tovar bezodkladne pri jeho prevzatí. Zjavné vady, mechanické poškodenie obalu alebo nesúlad v množstve tovaru musí Podnikateľ písomne oznámiť Predávajúcemu najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru, inak jeho práva z týchto vád zanikajú.
3. Skryté vady musí Podnikateľ vytknúť bezodkladne po ich zistení, najneskôr však do 6 mesiacov od dodania tovaru.
4. Pri vadách tovaru dodaného Podnikateľovi sa za podstatné porušenie zmluvy považuje len stav, kedy je tovar úplne neupotrebiteľný na určený účel. V ostatných prípadoch ide o nepodstatné porušenie zmluvy a Podnikateľ má nárok výlučne na odstránenie vady výmenou tovaru alebo na zľavu z kúpnej ceny podľa voľby Predávajúceho.

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.

7.2. Údaje sú spracúvané na účely plnenia zmluvy.

7.3. Marketing je založený na súhlase, ktorý možno kedykoľvek odvolať.

7.4. Podrobnosti sú uvedené na: https://www.edenpharma.sk/ochrana-osobnych-udajov/

8. Podmienky registrácie a užívateľské konto

8.1. Kupujúci sa môže na webe zaregistrovať vyplnením formulára na adrese https://www.edenpharma.sk/registracia/. Registrácia nie je podmienkou pre uskutočnenie nákupu, nákup je možné zrealizovať aj bez registrácie.

8.2. Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii a objednávaní pravdivé, úplné a aktuálne údaje. V prípade zmeny údajov ich môže Kupujúci aktualizovať v záložke „Môj účet -> Moje osobné údaje“.

8.3. Prístup k užívateľskému kontu je zabezpečený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť a chrániť tieto prístupové údaje pred zneužitím treťou osobou.

8.4. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť alebo zablokovať užívateľské konto v prípade, ak má dôvodné podozrenie na podvodné, špekulatívne alebo protiprávne konanie zo strany Kupujúceho, ktoré je v rozpore s dobrými mravmi.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

9.1. Kupujúci-Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na edenpharma@edenpharma.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

9.2. Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (https://www.mhsr.sk).

9.4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk

10. Záverečné ustanovenia a vyššia moc

10.1. Tieto VOP sa riadia a vykladajú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory vzniknuté zo zmluvných vzťahov založených týmito VOP budú riešené vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky. Ak by bolo niektoré ustanovenie VOP vyhlásené za neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

10.2. Vyššia moc: Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, epidémie, výpadky logistiky alebo zásahy štátnej moci). Predávajúci v takom prípade informuje Kupujúceho o predĺžení dodacej lehoty.

10.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.edenpharma.sk a vzťahuje sa na objednávky odoslané po ich zverejnení.

10.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 15.06.2026.

 

 

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 2 – Reklamačný formulár