Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti EDENPharma s.r.o.

1. Všeobecná ustanovení a definice

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu https://www.edenpharma.sk/cs/ mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.2. Prodávajícím je obchodní společnost:

• Název: EDENPharma s.r.o.
• Sídlo: M. Galandu 10, 036 01 Martin, Slovenská republika
• IČO: 36 651 389
• DIČ: 2022218671
• Zápis: Obchodní rejstřík Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 17791/L
• E-mail: edenpharma@edenpharma.sk
• (dále jen „Prodávající“)

1.3. Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle objednávku prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího. Rozlišuje se:

• Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
• Podnikatel: osoba vykonávající podnikatelskou činnost dle příslušných právních předpisů.

1.4. Orgánem dozoru nad činností Prodávajícího je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele na území České republiky vykonává rovněž Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://coi.gov.cz/

1.5. Právní vztahy se spotřebitelem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, včetně kogentních ustanovení práva EU.

1.6. Právní vztahy s podnikatelem se řídí právem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Zb., obchodný zákonník, v rozsahu vztahů mezi podnikateli.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1. Prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu.

2.2. Objednávka Kupujícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupující před odesláním objednávky potvrzuje, že byl seznámen s povinností uhradit kupní cenu. Tlačítko objednávky je označeno „Objednávka s povinností platby“.

2.3 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem výslovného přijetí objednávky Prodávajícím. Za přijetí objednávky se považuje zejména e-mailové potvrzení o expedici zboží nebo jiné jednoznačné potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího. Automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému e-shopu se nepovažuje za uzavření kupní smlouvy. Úhrada kupní ceny (včetně platby kartou nebo online platební bránou) je považována za způsob plnění závazku, nikoliv za samotné uzavření kupní smlouvy.

2.4. Kupující může objednávku bezplatně zrušit do okamžiku odeslání zboží Prodávajícím.

2.5. V případě zjevné chyby v ceně (která byla nebo musela být Kupujícímu vzhledem k povaze a ceně zboží zjevná) není Prodávající povinen zboží dodat za tuto chybnou cenu. Prodávající o této skutečnosti Kupujícího neprodleně informuje a stornuje objednávku, případně nabídne zboží za správnou cenu.

2.6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována Prodávajícím za účelem jejího splnění.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Ceny jsou uváděny v CZK včetně DPH a všech zákonných poplatků, s výjimkou nákladů na doručení zboží.

3.2. Platba je možná:

• kartou nebo hotovostí na smluvním výdejním místě (Zásilkovna/Packeta apod.),
• online platební bránou.

3.3. Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce.

4. Přeprava a dodání zboží

4.1. Náklady na dopravu nese Kupující dle způsobu zvoleného v procesu objednávky. Tyto náklady se řídí cenníkem zveřejněným na adrese: https://www.edenpharma.sk/cs/dodaci-podminky/

4.2. Kupující je povinen zkontrolovat stav a neporušenost zásilky při převzetí. V případě viditelného poškození obalu je Kupující povinen sepsat s dopravcem protokol o škodě a zásilku nepřevzít.

4.3. Při opakovaném doručení z důvodů na straně Kupujícího (např. neochota převzít, nesprávná adresa) nese Kupující náklady na toto opakované doručení.

4.4. Nepřevzetí zásilky Kupujícím se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. V případě, že Kupující zboží bezdůvodně nepřevzme, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu prokazatelně vzniklých nákladů spojených s dopravou a balením zboží (skutečné náklady na expedici a marné doručení) a zároveň je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

5. Odstoupení od smlouvy (Právo Spotřebitele)

5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím této lhůty.

5.2. Oznámení o odstoupení lze zaslat:

• využitím online formuláře na e-shopu.
• e-mailem na adresu: edenpharma@edenpharma.sk,
• písemně na adresu provozovny pro vracení zboží. VZOR

5.3. Zboží musí být vráceno (odesláno) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu provozovny:

EDENPharma s.r.o., Beckovská 36, 821 04 Bratislava, Slovenská republika. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese plně Kupující.

5.4. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy v rámci e-shopu. V případě, že Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy, Prodávající není povinen vracet rozdíl v nákladech na dopravu. Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání Spotřebitelem.

5.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží:

• které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• které bylo dodáno v uzavřeném obalu a po jeho otevření (porušení hygienického obalu) jej z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví není možné vrátit.

5.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost (např. poškození ochranných prvků, znečištění).

5.7. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv do okamžiku převzetí zboží Kupujícím, a to zejména v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo z důvodu vyšší moci. V takovém případě vrátí Kupujícímu zaplacenou částku bez zbytečného odkladu.

6. Odpovědnost za vady a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že splňuje sjednané nebo legislativně vyžadované vlastnosti.

6.2. Vzhledem k tomu, že předmětem prodeje jsou výživové doplňky, je Kupující povinen dodržovat pokyny ke skladování uvedené na obalu zboží. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním, nedodržením teplotního režimu nebo nesprávným použitím po převzetí zboží.

6.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví, v dohodnuté době, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud je na zboží, jeho obalu nebo v návodu vyznačena doba minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby, končí odpovědnost za vady uplynutím této lhůty.

6.4. Má-li zboží vadu, má Spotřebitel právo požadovat:

• odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, nebo
• odstranění vady opravou zboží (pokud je to vzhledem k povaze zboží možné).

6.5. Pokud není možné vadu odstranit dodáním nového zboží nebo opravou, nebo pokud Prodávající vadu v přiměřené době neodstraní, má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit.

6.6. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O přijetí reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení. Kupující je povinen při uplatnění reklamace doložit doklad o koupi a popsat vytýkanou vadu. Reklamační formulář

6.7. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí slovenským obchodním zákoníkem. Zjevné vady a množstevní rozdíly musí být ohlášeny do 3 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Zpracování osobních údajů Kupujícího probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými vnitrostátními předpisy o ochraně osobních údajů.

7.2. Údaje Kupujícího jsou zpracovávány za účelem plnění kupní smlouvy, správy zákaznického účtu a plnění zákonných povinností (účetnictví, daně).

7.3. Zasílání marketingových sdělení je založeno na oprávněném zájmu (u stávajících zákazníků) nebo na výslovném souhlasu, který může Kupující kdykoliv a bezplatně odvolat.

7.4. Podrobné informace o ochraně osobních údajů a právech Kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na webovém rozhraní Prodávajícího.

8. Uživatelský účet

8.1. Registrace na e-shopu není povinná, nákup lze realizovat i bez registrace přímo z košíku.

8.2. Při registraci a objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správné, pravdivé a aktuální údaje. Při jakékoliv změně je Kupující povinen tyto údaje aktualizovat.

8.3. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů ke svému uživatelskému účtu a bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou v důsledku nedbalosti Kupujícího.

8.4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet, pokud jej Kupující nevyužívá déle než 24 měsíců, nebo v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto VOP.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. V případě vzniku sporu se Spotřebitel může obrátit přímo na Prodávajícího prostřednictvím e-mailu: edenpharma@edenpharma.sk za účelem smírného vyřešení situace.

9.2. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, má Spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

9.3. Věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro české spotřebitele je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.4. Spotřebitel může pro řešení sporu využít také platformu pro řešení sporů on-line (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito VOP a kupní smlouvou se řídí právním řádem Slovenské republiky. Je-li Kupujícím spotřebitel a má-li obvyklé bydliště v České republice, volbou práva podle předchozí věty nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu České republiky, od kterých se nelze smluvně odchýlit.

10.2. Působení vyšší moci (např. přírodní katastrofy, vládní omezení, výpadky globálních sítí) zbavuje smluvní strany odpovědnosti za nesplnění povinností po dobu trvání těchto okolností.

10.3. Prodávající si vyhrazuje právo znění VOP jednostranně měnit či doplňovat. Změny VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webovém rozhraní e-shopu. Na již uzavřené kupní smlouvy se vztahuje znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.

10.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 15.06.2026.

 

 

Příloha č. 1 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha č. 2 – Reklamační formulář