Ochrana osobních údajů

EDENPharma s.r.o. podmienky spracovania osobných údajov

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Ve společnosti EDENPharma s.r.o. se zavazujeme chránit poskytnuté osobní údaje, zpracovávat je transparentně, korektně a v souladu s legislativními požadavky, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jsme společnost:

EDENPharma s.r.o.

Se sídlem: M. Galandu 10, 036 01 Martin, Slovensko

IČO: 36651389

Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka číslo: 17791/L

(dále jen "Správce" nebo "EDENPharma")

I. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč?

1.Nákup zboží a poskytování služeb (E-shop)

Pokud u nás nakoupíte, pracujeme s údaji potřebnými k zajištění uzavření smlouvy a splnění našich zákonných povinností.

Rozsah údajů: Oslovení, jméno, příjmení, název firmy, IČO, DIČ, IČ DPH, fakturační a poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, číslo bankovního účtu, detaily objednávky.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění právní povinnosti (účetní a daňové zákony).
Důsledek neposkytnutí: Bez těchto údajů s Vámi nemůžeme uzavřít smlouvu a doručit objednané zboží.
Doba zpracování: Po dobu vyřizování objednávky a následně po dobu vyplývající ze zákonných lhůt pro archivaci (obecně 10 let).

2. Zákaznický účet (Registrace)

Za účelem vytvoření a vedení Vašeho zákaznického profilu, který usnadňuje nákupní proces a uchovává historii objednávek.

Rozsah údajů: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační/dodací adresa, přihlašovací heslo (v zašifrované podobě) a historie nákupů.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy (o vedení účtu).
Doba zpracování: Údaje zpracováváme během aktivního využívání účtu, nejdéle však 5 let od Vašeho posledního přihlášení, případně do momentu, kdy svůj účet zrušíte.

3. Vyřizování dotazů a kontaktní formulář

Pokud nás kontaktujete s dotazem na produkty, využijeme Vaše údaje ke zpětné vazbě.

Rozsah údajů: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, obsah zprávy.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost, případně oprávněný zájem.
Doba zpracování: Nejdéle 1 rok od naší poslední komunikace, pokud nedojde k uzavření smlouvy.

4. Recenze a hodnocení produktů

Za účelem zanechání Vašeho komentáře nebo recenze k zakoupenému produktu přímo na naší webové stránce.

Rozsah údajů: Jméno (nebo přezdívka), e-mailová adresa, obsah recenze a IP adresa.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – Váš dobrovolný souhlas zanecháním recenze.
Doba zpracování: Až do odvolání Vašeho souhlasu (vymazání recenze z Vaší strany).

5. Newsletter, opuštěný košík a marketingová komunikace

A) Pro stávající zákazníky (Oprávněný zájem): Pokud jste u nás nakoupili, můžeme Vám zasílat informace o podobných produktech, včetně e-mailové připomínky nedokončeného nákupu (opuštěný košík).

B) Pro neregistrované návštěvníky a personalizaci (Souhlas): Pokud jste se přihlásili k odběru novinek dobrovolně, nebo jste nám udělili souhlas prostřednictvím cookies pro marketingové účely, budeme Vám posílat personalizované nabídky.

Rozsah údajů: Jméno, e-mail, historie objednávek, informace o zanechaném košíku, online identifikátory.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem pro stávající zákazníky) nebo Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (souhlas pro nezákazníky a remarketing).
Doba zpracování: Maximálně 3 roky od posledního nákupu nebo do odvolání souhlasu. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit přímo v každém e-mailu.

6. B2B spolupráce a obchodní partneři

Pokud s námi spolupracujete jako firemní partner, nebo s našimi obchodními zástupci řešíte smlouvy a objednávky pro kamenné lékárny, zpracováváme osobní údaje Vašich kontaktních osob a zaměstnanců.

Rozsah údajů: Jméno, příjmení, pracovní e-mail, telefonní číslo, pracovní pozice a podpis na dokumentech.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy) a Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem na udržování a rozvoji B2B vztahů).
Doba zpracování: Po dobu trvání obchodního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně našich právních nároků (standardně 4 roky po ukončení spolupráce) a archivaci podle zákona.

7. Firemní profily na sociálních sítích

Pokud navštívíte naše firemní profily na sociálních sítích (Facebook, Instagram) nebo s námi přes tyto platformy komunikujete, zpracováváme Vaše údaje. V případě statistik návštěvnosti jsme s provozovatelem sítě (Meta Platforms Ireland Ltd.) tzv. společní správci.

Rozsah údajů: Veřejné údaje z Vašeho profilu, obsah zpráv a komentářů.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem (budování povědomí o značce a podpora zákazníků).
Doba zpracování: Údaje z naší strany zpracováváme do vyřízení Vašeho požadavku nebo do momentu, než svůj komentář vymažete. Samotné uchovávání dat na sociální síti se řídí pravidly společnosti Meta.

II. Kdo se k Vašim údajům dostane?

Pro zajištění chodu e-shopu využíváme ověřené subdodavatele (zpracovatele), kteří údaje zpracovávají výhradně na základě našich pokynů a splňují přísné standardy bezpečnosti.

Název partnera	Účel a služba
Shoptet a.s.	Provozovatel e-shopové platformy, technická správa.
PREZART s.r.o.	Správa webových stránek, technická podpora, marketingové účely.
DCORP s.r.o.	Vedení účetní a mzdové agendy.
Seyfor Slovensko, a.s.	Poskytovatel účetního a skladového systému (Money S3).
Ecomail.cz s.r.o.	Nástroj pro rozesílání newsletterů a e-mailový marketing.
Packeta Slovakia s.r.o.	Příjem, zpracování a doručování zásilek.
Slovenská pošta, a.s.	Příjem, zpracování a doručování zásilek.
ČSOB, a.s. / Tatra banka, a.s.	Realizace bankovních převodů a transakcí.
GP WebPay	Provoz platební brány pro bezpečné platby kartou.
Heureka Group a.s.	Ověřování spokojenosti (program "Ověřeno zákazníky").
Google Ireland Ltd. / Meta Platforms	Analýza návštěvnosti, online reklama (pouze se souhlasem přes cookies).

Přenos do třetích zemí: Údaje zpracováváme primárně v EU. Při využívání globálních nástrojů (Google, Meta) dochází k přenosům údajů do USA. Tito poskytovatelé zabezpečují ochranu údajů podle legislativy EU (EU-US Data Privacy Framework).

III. Ochrana osobních údajů dětí

Ochranu soukromí dětí považujeme za obzvláště důležitou. Naše služby nejsou určeny pro osoby mladší 16 let a vědomě nesbíráme osobní údaje takových osob. Pokud Vám je méně než 16 let, nevyužívejte prosím náš e-shop a neposkytujte nám své osobní údaje. Pokud zjistíme, že zpracováváme údaje osoby mladší 16 let bez souhlasu zákonného zástupce, tyto údaje okamžitě vymažeme.

IV. Používání souborů cookies

Nezbytné cookies: Slouží k základnímu chodu e-shopu (vložení do košíku, přihlášení). Jsou nezbytné a nelze je vypnout.
Analytické cookies: Umožňují nám sledovat návštěvnost a vylepšovat e-shop. Spouštíme je pouze s Vaším souhlasem.
Marketingové cookies: Slouží k zobrazování relevantní reklamy. Spouštíme je pouze s Vaším souhlasem.

Své preference můžete kdykoliv upravit v nastavení cookie lišty na našem webu.

V. Důležité informace a zabezpečení

Zabezpečení: Webová stránka využívá bezpečné šifrované připojení (HTTPS) a přístupy k osobním údajům do interních systémů jsou chráněny hesly a vyhrazeny pouze pro pověřené osoby.
Profilování: Neprovádíme žádné automatizované rozhodování, které by pro Vás mělo právní účinky. Se souhlasem zákazníka využíváme běžné profilování prostřednictvím cookies za účelem přizpůsobení reklam a obsahu Vašim preferencím.
Odkazy třetích stran: Náš web může obsahovat odkazy na jiné weby. Neneseme odpovědnost za pravidla ochrany soukromí na těchto cizích webových stránkách.

VI. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz (pokud nám uchování neukládá zákon). Můžete žádat omezení zpracování nebo využít právo na přenositelnost.

Kdykoliv můžete odvolat svůj souhlas (např. odhlášením z newsletteru) nebo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.

V případě dotazů nebo uplatnění práv nás kontaktujte na: edenpharma@edenpharma.sk

Pokud se domníváte, že Vaše údaje zpracováváme nezákonně, máte právo podat stížnost příslušnému dozorovému úřadu:

Pro zákazníky z České republiky: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).
Pro zákazníky ze Slovenské republiky: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (www.dataprotection.gov.sk).

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoliv aktualizovat. Platné znění je vždy zveřejněno na naší webové stránce.

Tyto zásady jsou účinné od 5. 10. 2026.